FAQ – Foire aux questions
Comment puis-je être sûr d’avoir effectué l’achat correctement?
Est-il facile d’acheter sur www.farmae.eu/fr ? Comment passer une commande ? Acheter sur notre site est très facile, il suffit de suivre quelques étapes simples :
- Choisissez la catégorie qui vous intéresse.
- Trouvez le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt) le plus. En un seul clic, vous pourrez voir l’image agrandie, les détails de l’article, le prix et les avis des autres acheteurs.
- Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite choisir de continuer vos achats ou de confirmer la commande.
- Si vous souhaitez continuer à faire des achats, il suffit de répéter le même processus. En revanche, si vous souhaitez passer la commande, vous devez d'abord vous inscrire.
- Une fois les données saisies, vérifiez qu’elles sont correctes et cliquez sur « Confirmer ».
- Choisissez le mode de livraison.
- Choisissez un mode de paiement.
- Confirmez la commande et recevez confortablement chez vous tous les produits que vous avez commandés.
Comment puis-je être sûr d’avoir effectué l’achat correctement?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un message de confirmation à votre adresse e-mail. Si vous ne le recevez pas, vous devez contacter notre service client à l'adresse contactez-nous@farmae.eu .
Quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer l’achat?
Farmaè S.p.A. prend en charge les méthodes de paiement suivantes : Carte de Crédit, PayPal et Virement Bancaire.
Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée?
La carte de crédit peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :
- La carte peut être expirée. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte de crédit est valide. La limite de dépenses de la carte peut avoir été atteinte. Vérifiez auprès de la banque qu'elle n'a pas été dépassée.
- la limite du montant autorisé pour effectuer des achats.
- Il est possible que les données saisies soient incorrectes. Vérifiez que toutes les données saisies dans les champs requis sont correctes.
Puis-je avoir la FACTURE au nom de mon entreprise?
Bien sûr, il vous suffira de l’indiquer dans l’adresse de facturation et nous vous enverrons la facture dans le colis ou par e-mail.
Est-il sûr d’utiliser la CARTE DE CRÉDIT sur votre site web ?
Absolument oui, les données sont transmises de manière cryptée avec un protocole SSL, qui garantit une sécurité maximale pour les transactions sur le web. De plus, pour gérer le processus de paiement, nous nous appuyons sur des sociétés leaders du marché telles que PayPal qui garantit le respect des mécanismes de paiement les plus stricts et les plus sûrs et la garantie du client final.
Combien coûte la livraison?
A) ENVOIS VERS LA FRANCE ET LA BELGIQUE
À partir de 39,90 €, la livraison est toujours gratuite.
Pour toutes les commandes qui atteignent un montant minimum de commande de 39,90 € et doivent être livrées en France et en Belgique, Farmaé ne vous facturera PAS de frais d’expédition en livraison standard.
Pour toute commande inférieure à 39,90 €, les frais de port standard s’élèvent à 7 €.
B) ENVOIS VERS TOUS LES AUTRES PAYS
Les frais d'expédition pour tous les autres pays desservis sont indiqués sur la page https://farmae.eu/fr/livraison-et-retour.
C) COMMANDE MINIMUM 19,90 €
Et si la marchandise arrive endommagée?
Aucun problème, vous disposez de 14 jours à partir du moment où vous recevez la marchandise pour nous la retourner et nous vous enverrons le produit de remplacement ou vous rembourserons (la chose que vous préférez) conformément à la réglementation en vigueur. Le produit de remplacement sera envoyé à la charge de Farmaè S.p.A.
Comment retourner un produit commandé par erreur?
Il suffira, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, de nous envoyer le colis à :
Farmaè S.p.A.
Via Traversagna Sud, 29
55019 -Vecchiano (PI )
Numéro de TVA 02072180504
Dans ce cas, l’utilisateur peut utiliser n’importe quelle méthode d’expédition de son choix. Le paiement du transport est à la charge de l’utilisateur.
Dès réception du colis, nous le vérifierons et s’il n’a pas été endommagé, nous vous rembourserons la valeur totale de la marchandise, déduction faite des frais d’expédition (les frais d’expédition ne seront pas remboursés).
Puis-je recevoir périodiquement la NEWSLETTER à mon adresse e-mail?
Certainement. Il vous suffit de vous abonner à la Newsletter en vous inscrivant sur le site et vous pourrez recevoir des informations sur les dernières nouveautés et promotions de farmae.fr. Inscrivez-vous, nous envoyons périodiquement des promotions, des coupons de réduction et des opportunités à tous les utilisateurs enregistrés. Créez votre compte aussi!
Comment puis-je récupérer le MOT DE PASSE oublié?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section Connexion. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour créer un nouveau mot de passe.
Le produit qui m’intéresse est OUT OF STOCK. Il sera de nouveau disponible?
Tous les produits publiés sur notre site sont périodiquement re-commandés. Certains produits peuvent être saisonniers, mais n’hésitez pas à nous contacter pour connaître la date à laquelle le produit que vous recherchez sera de nouveau disponible.
